Akredytacja, jakość i zaufanie.
Wywiad z Dr inż. Eugeniuszem Rogulskim
Dyrektorem Polskiego Centrum Akredytacji
Co robić, aby rozszerzyć świadomość wartości dodanej, jaką może w firmie pozostawić audit? W jaki sposób przekonywać firmy, że np. wdrożenie systemu zarządzania jakością podniesie jej wartość na rynku i przełoży się na zyski nie tylko pomagając wygrać przetarg?
Dobry system zarządzania jakością oznacza, między innymi:
funkcjonowanie organizacji według określonych zasad w celu osiągnięcia sukcesu rynkowego;
modyfikowanie tych zasad w zależności od sytuacji rynkowej i zmian otoczenia;
aktywne reagowanie na wszystkie sygnały z zewnątrz i wewnątrz o zmianach;
stałe utrzymywanie kompetencji technicznych;
nastawienie na potrzeby klientów;
permanentne doskonalenie.
Audit jest elementem oceny, przez trzecią stronę, stopnia wdrożenia systemu zarządzania w organizacji. Wykonany rzetelnie i kompetentnie stanowi narzędzie diagnostyczne najwyższego kierownictwa, sygnalizując mu słabe i mocne strony systemu zarządzania, a tym samym sprawności działania organizacji. Stanowi to bezpośrednie przełożenie na sytuację rynkową organizacji, w tym na jej zyski.
Najwyższe kierownictwo organizacji powinno samo mieć świadomość i przekazać ją na poszczególne szczeble organizacyjne, aż do najniższego, że audit:
jest rzetelną i kompetentną oceną;
służy doskonaleniu działania organizacji;
nie stanowi kontroli;
nie stanowi zagrożenia dla pracowników.
Najwyższe kierownictwo powinno działać w ten sposób, żeby pracownicy mieli świadomość, że wykryte podczas auditu niezgodności:
nie grożą sankcjami;
dają impuls do doskonalenia systemu;
zostaną usunięte przez samą organizację zanim ich skutki ujawnią się na zewnątrz zagrażając pozycji i wizerunkowi organizacji.
Sprawne działanie organizacji i stałe reagowanie na potrzeby klientów, w czym istotną rolę odgrywa skuteczny system zarządzania, bezpośrednio skutkuje nie tylko wygrywaniem przetargów, ale również elastycznym dostosowaniem się do sytuacji i szybkim usuwaniem niesprawności, zanim ich skutki dla organizacji staną się niebezpieczne.
1
2
Rozmawiał:
Michał Dorobiński
